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Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions sur nos comparatifs, nos méthodes d'évaluation ou le contenu du site. Que vous souhaitiez signaler une erreur, partager votre expérience d'un casino en ligne ou simplement prendre contact, vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires.

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Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]

Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans un délai de 48 heures ouvrées (heure de Paris, CET/CEST). Les demandes reçues le week-end ou les jours fériés sont traitées dès le premier jour ouvré suivant.

Pour quelles raisons nous contacter ?

• Correction ou mise à jour : vous avez constaté une information inexacte, un bonus modifié ou une condition qui ne correspond plus à ce que propose un casino ? Signalez-le-nous afin que nous puissions vérifier et corriger le contenu concerné.
• Retour d'expérience : vous avez utilisé un casino listé sur notre site et souhaitez partager votre vécu — positif ou négatif ? Vos observations nous aident à affiner nos évaluations et à refléter la réalité du terrain.
• Question sur un comparatif : notre page À propos explique notre méthode, mais si vous avez une question précise sur la façon dont nous notons ou classons les casinos, n'hésitez pas à nous l'adresser directement.
• Jeu responsable : si vous cherchez des ressources d'aide ou avez besoin d'orientation, consultez notre page Jeu responsable ou contactez directement Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, disponible 7j/7).
• Partenariat ou affiliation : pour toute demande commerciale, précisez clairement la nature de votre démarche dans l'objet de votre e-mail. Notez que les relations commerciales n'influencent pas nos classements éditoriaux.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous sommes un site de comparaison indépendant, non un opérateur de casino. Nous ne gérons pas de comptes joueurs, ne traitons pas de paiements et n'intervenons pas dans les litiges entre un joueur et un casino. Si vous rencontrez un problème avec un opérateur, adressez-vous directement à son service client ou à l'autorité de licence qui lui a délivré son agrément.

Par ailleurs, les casinos présentés sur Casino en ligne sont des sites offshore opérant en dehors du cadre réglementaire de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). En cas de litige, les mécanismes de protection et de médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas à ces opérateurs. Notre site ne peut pas non plus intervenir dans ce type de situation.

Délai de réponse et langue

Nous répondons exclusivement en français. Les demandes rédigées dans d'autres langues peuvent être traitées avec un délai supplémentaire. Pour un traitement plus rapide, indiquez clairement dans l'objet de votre message le sujet de votre demande (ex. : « Correction bonus Aphrodite Casino » ou « Question sur les licences »).

Transparence éditoriale

Casino en ligne peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit sur un casino via l'un de nos liens. Ces relations commerciales ne déterminent pas nos classements ni le contenu de nos évaluations. Pour en savoir plus, consultez nos Conditions générales et notre page À propos, qui détaillent notre méthode de notation.

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